Customer Support (f/m/d) – remote – 30 – 40h

Möchtest du Teil eines Teams werden, das Kundensupport an erste Stelle setzt und damit echte Veränderungen bewirken kann? Bei Feelgrounds sind wir leidenschaftlich daran interessiert, unseren Kunden einen erstklassigen Service zu bieten, der nicht nur schnell, sondern auch lösungsorientiert ist. Unsere Community schätzt die Qualität unseres Supports und um diesen hohen Standard auch in Zukunft zu halten, suchen wir ein neues Teammitglied zur Unterstützung! Werde Teil unseres dynamischen Teams und trage maßgeblich dazu bei, das Kundenerlebnis rund um unsere beliebten Produkte auf das nächste Level zu heben. Lebe unsere Werte: Kundenorientierung, ständige Verbesserung, Teamgeist, proaktive Kommunikation, Verantwortung und Spaß. Gemeinsam kombinieren wir Barfuß-Komfort mit Stil und setzen neue Maßstäbe für Fußgesundheit und Wohlbefinden – zig-tausendfach von unseren Kunden bestätigt.

Aufgaben

Deine Rolle:

• • Engagierte Betreuung internationaler Kundenanfragen von einfachen Informationsanfragen bis hin zu anspruchsvollen Bestell- und Serviceanliegen, stets mit einer lösungsorientierten Herangehensweise.

• • Multichannel-Kompetenz: Kundenanliegen über verschiedene Kanäle wie E-Mail, Chat und Social Media professionell und mit hohem Engagement bearbeiten, um den besten Service zu gewährleisten.

• • Effektives Arbeiten mit verschiedenen Tools und Systemen: zur schnellen und nachhaltigen Lösung von Kundenanfragen.

• • Bereitstellung von aktuellen Informationen: Kundenanliegen über verschiedene Kanäle wie E-Mail, Chat und Social Media professionell und mit hohem Engagement bearbeiten, um den besten Service zu gewährleisten.

• • Kundenzufriedenheit im Fokus: Proaktive Unterstützung bei der kontinuierlichen Verbesserung der Kundenzufriedenheit durch eine individuelle und lösungsorientierte Betreuung.

• • Qualitätssicherung: Gewährleistung einer konsistenten, hochwertigen und positiven Kundenerfahrung über alle Kommunikationskanäle hinweg.Prozessoptimierung und Innovationsfreude: – Aktive Mitwirkung an der Weiterentwicklung und kontinuierlichen Verbesserung des Kundensupports, um innovative und effiziente Lösungen zu schaffen.

Qualifikation

Das bringst du mit:

• • Hohe Zuverlässigkeit und Selbstmanagement: Du lieferst zuverlässig und termingerecht qualitativ hochwertige Arbeit ab und kannst deine Aufgaben eigenständig organisieren.

• • Kommunikationsstärke und eine positive Grundeinstellung: Du gehst offen und freundlich auf Menschen zu, kommunizierst klar und lösungsorientiert und behältst dabei immer eine positive Haltung – auch in herausfordernden Situationen.

• • Sehr gute Englisch- und Deutschkenntnisse (in Wort und Schrift): Du kommunizierst sicher und effektiv in einem internationalen Umfeld.

• • Erfahrung im Kundenservice: Du hast bereits im Kundensupport oder in einer vergleichbaren Position gearbeitet und verstehst, wie man Kundenanfragen nachhaltig und kundenorientiert löst.

• • Schnelle Auffassungsgabe und Offenheit für digitale Tools: Du lernst schnell und arbeitest dich zügig in neue digitale Systeme und Tools ein, um effizient zu arbeiten.

• • Bonus: Du hast erste Erfahrungen in der Modebranche.

Benefits

Benefits: Warum Feelgrounds?

• • Ausgezeichnetes und innovatives Arbeitsumfeld:Wir bieten dir spannende und abwechslungsreiche Aufgaben in einem schnell wachsenden, zukunftsorientierten Unternehmen mit einem kommunikativen und modernen Arbeitsumfeld.

• • Wachsendes Unternehmen: Nutze die Möglichkeit, eine schnell wachsende Marke auf internationalen Märkten mitzugestalten, übernimm Verantwortung und wachse gemeinsam mit uns!

• • Attraktives Gehaltspaket: Wettbewerbsfähige Vergütung und hervorragende Entwicklungsmöglichkeiten.

• • Remote-Arbeiten:Wir sind ein remote-first Unternehmen, du kannst also von jedem Ort innerhalb der EU mit stabiler Internetverbindung arbeiten, wir freuen uns besonders über Bewerbungen aus Zypern.

• • Flexible Arbeitszeiten: Wir bieten und leben flexible Gleitzeit, mit nur 2 Stunden Kernarbeitszeit pro Wochentag (9 bis 11 Uhr MEZ).

• • Weiterbildung:Wir unterstützen deine Weiterbildung, ob durch externe Zertifikate oder professionelle Schulungen.

• • High-impact work: mit flachen Hierarchien und schnellen Entscheidungsprozessen.

• • Corporate Benefits: …welche kein Obstkorb sind 😀

Über uns:

Unser Anspruch ist es, die bequemsten und stylischsten Barfußschuhe anzubieten, die du je getragen hast. Um dieses Ziel zu erreichen, behalten wir unsere Kunden immer im Fokus und setzen auf offene Kommunikation, um uns kontinuierlich weiterzuentwickeln. Wir übernehmen Verantwortung – für unsere Produkte und für ein Arbeitsumfeld, das Erfolg und Wohlbefinden fördert. Dabei leiten uns die Feelgrounds-Werte, die unsere Einstellung, unser Handeln und unsere Zusammenarbeit prägen.

Entdecke unsere Feelgrounds-Werte, die unsere Mentalität, unser Verhalten und unsere Zusammenarbeit bestimmen:

• • We are customer focused: Wir hören zu. Die Stimme unserer Kunden steht im Fokus unseres Handelns. Wir optimieren uns kontinuierlich, für und durch unsere Kunden.

• • We communicate proactively: Wir kommunizieren offen, proaktiv und fördern eine ehrliche, freundliche und klare Interaktion – sowohl intern als auch extern.

• • We build high-performing teams: Wir sind ein leistungsstarkes Team und animieren einander zu höchster Professionalität und Effizienz. Wir setzen uns ambitionierte Ziele und verfolgen diese gemeinsam.

• • We act responsibly: Wir treffen langfristige Entscheidungen für die Zukunft auf Basis von Erfahrungswerten und einer soliden Datengrundlage. Wir sind uns unserer Verantwortung gegenüber Umwelt und Gesellschaft bewusst und handeln entsprechend.

• • We make an impact: Wir stellen den Status quo infrage und bewirken Veränderungen. Testen und Scheitern sehen wir als einen Schritt zum Erfolg.

• • Have fun!: Wir schätzen und fördern ein positives Arbeitsleben. Intrinsisch motiviert streben wir danach, nicht nur Ergebnisse zu erzielen, sondern auch ein erfüllendes Arbeitsleben zu gestalten, das uns inspiriert und motiviert.

Bist du bereit, die Zukunft der Schuhindustrie mitzugestalten? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung!